L'équipe de support de Dragonia Casino est disponible en français 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions relatives à votre compte, aux paiements ou aux jeux. Plusieurs canaux de contact sont à votre disposition selon l'urgence de votre demande.
Le live chat est le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse immédiate. Il est accessible directement depuis l'icône de chat présente sur toutes les pages du site, y compris depuis l'interface de jeu. Pour les demandes nécessitant des pièces jointes, comme les documents KYC ou les preuves de transactions, l'e-mail est conseillé. Veillez à inclure votre identifiant de compte dans chaque message afin d'accélérer le traitement de votre demande.
| Canal | Disponibilité | Délai de réponse |
|---|---|---|
| Live Chat | 24h/24, 7j/7 | Moins de 2 minutes |
| 24h/24, 7j/7 | Moins de 12 heures |
Une section FAQ complète est disponible sur le site et couvre plus de 80 thématiques classées par catégorie: compte et vérification, dépôts et retraits, bonus et promotions, règles des jeux et jeu responsable. Si votre question concerne le jeu responsable ou une situation de détresse liée aux jeux d'argent, vous pouvez contacter le dispositif Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, disponible 7 jours sur 7 de 8h à 2h du matin) ou consulter le site joueurs-info-service.fr. En cas de litige non résolu avec Dragonia Casino dans un délai de 30 jours, vous avez la possibilité de saisir l'ANJ via son formulaire de réclamation en ligne.
